سیاست مرجوعی و عودت
رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ما در shop.zarkhalesdesing.ir است. در صورتی که به هر دلیلی از محصول خریداری شده رضایت کامل ندارید، میتوانید با رعایت شرایط زیر، آن را مرجوع کرده و وجه خود را دریافت نمایید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا:
- مهلت بازگشت کالا تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش میباشد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هرگونه آسیب، استفاده، پارگی یا برچسبخوردگی باشد.
- ارائه فاکتور خرید برای مرجوعی الزامی است.
۲. دلایل مجاز برای مرجوعی:
- نقص فنی یا آسیب فیزیکی: اگر محصول دارای نقص فنی یا آسیبدیدگی در زمان تحویل باشد.
- مغایرت با اطلاعات سایت: اگر محصول از نظر مشخصات (رنگ، مدل، سایز) با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد.
- اشتباه در ارسال: اگر محصول ارسالشده، با محصول ثبتشده در سفارش شما متفاوت باشد.
۳. دلایل غیرمجاز برای مرجوعی:
- کالا به دلیل استفاده، از حالت اولیه خود خارج شده باشد.
- آسیبهای ناشی از نگهداری یا حملونقل نامناسب توسط مشتری.
- بازگشت کالا پس از پایان مهلت ۷ روز کاری.
۴. فرآیند بازگشت کالا:
- اطلاعرسانی: ابتدا، از طریق
[شماره تماس پشتیبانی]یا[آدرس ایمیل پشتیبانی]به تیم ما اطلاع دهید و دلیل مرجوعی خود را شرح دهید. - بررسی درخواست: درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و نتیجه آن طی
[مدت زمان مشخص، ۲۴ تا ۴۸ ساعت]به شما اطلاع داده میشود. - ارسال کالا: در صورت تأیید درخواست، محصول را به آدرس فروشگاه که به شما داده میشود، ارسال کنید. هزینههای ارسال در صورت تأیید دلیل مرجوعی، توسط ما پرداخت خواهد شد.
۵. فرآیند عودت وجه:
- پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، در صورت مطابقت با شرایط، وجه پرداختی ظرف
[مدت زمان مشخص، ۳ تا ۷ روز کاری]به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
نکته مهم: قبل از ارسال هر محصول، حتماً با تیم پشتیبانی ما هماهنگیهای لازم را انجام دهید تا از روند سریع و صحیح مرجوعی اطمینان حاصل شود.